Politique de remboursement
Politique de retour sous 30 jours
Notre politique de retour sous 30 jours vous permet de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception d’un article.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec toutes les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à info@eledor.it. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR].
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où envoyer le colis. Les articles envoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@eledor.it.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Cela nous permettra d’évaluer le problème et de le résoudre rapidement.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (par exemple nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure) et les produits de soins personnels (par exemple produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Pour toute question concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles en promotion ou les cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté ou non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables via votre mode de paiement initial. Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, veuillez nous contacter à info@eledor.it.